دوره مدیریت شكایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002

همراه با مدرک بین الملی قابل انتخاب دوره (یک مدرک)

این استاندارد راهنمایی در طراحی و اجرای فرایند رسیدگی به شکایات مؤثر و کارآمد برای همه نوع فعالیت های تجاری یا غیر تجاری، از جمله مربوط به تجارت الکترونیک را فراهم می کند. این استاندارد برای نفع سازمان، مشتریان، شاکیین و سایر اشخاص علاقه مند است. اطلاعاتی که از طریق رسیدگی به شکایات به دست آمده می تواند به بهبود در محصولات و فرایندها منجر شود، و هنگامی که بدرفتاری می کنند، می توانند شهرت خود را بدون در نظر گرفتن اندازه، مکان و بخش سازمان بهبود دهند. ارزش این استاندارد بیشتر آشکار می شود، زیرا اعتماد به نفس این است که شکایات به طور مداوم در بازار جهانی مورد استفاده قرار می گیرد. فرایند رسیدگی به شکایات به طور موثر و کارآمد تضمین می کند که سازمان های ارائه دهنده محصولات و خریداران آنها
نیازهای شما را نشان می دهد

رسیدگی به شکایات مشتری روندی است که نیازهای تولید کنندگان و مشتریان را نشان می دهد و ارتباطات را افزایش می دهد. اطلاعاتی که از طریق رسیدگی به شکایات بدست می آید برای بهبود محصولات و فرایندها مورد استفاده قرار می گیرد.

استاندارد ایزو 10002، قابل اجرا در همه سازمانها، در 2004 به عنوان یک راهنما برای رسیدگی به شکایات مشتری منتشر شد. اطمینان حاصل می کند که شکایات مشتری به طور مداوم مورد استفاده قرار می گیرد.

دوره های هدفمند، میزان و پیچیدگی شکایات، نوسانات فصلی ممکن، تبلیغات، پاداش، کنترل های شخص ثالث، هزینه های پنهان مشتری را می توان در هنگام تعیین منابع لازم مورد توجه قرار داد.

به طور معمول شکایات باید در داخل شرکت حل شود حتی اگر با صعود از بالا به مدیریت برسد. گاهی مشتری ارتباط برقرار می کند و نمی خواهد همکاری کند. با توجه به زبان های مختلف، مقررات قانونی ناشناخته، هزینه ها، عدم وجود انجمن هایی که می توانند راه حل ها، مسائل زمان را حل کنند، مشتریان خارجی ممکن است شکایات خود را ارائه ندهند یا شکایت کنند. داوری یک روش مصالحه است.

ما می توانیم رضایت مشتری را به نفع کالاها و خدمات در مقابل انتظارات مشتری تعریف کنیم. سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002 یک رویکرد مدیریتی است که این شرکت را قادر می سازد روابط سودآور و بلند مدت با مشتریان بالقوه خود را ایجاد و توسعه دهد. این استاندارد عمدتا ایجاد محیطی مبتنی بر مشتری است که برای بازخورد (شامل شکایات)، حل هر گونه شکایت دریافت شده و اجرای تعهدات مدیریت برای بهبود خدمات به مشتریان باز است.

استانداردهای سیستم مدیریت شکایت مشتری تعریف می کند که چه چیزی باید برای ایجاد وفاداری مشتری انجام شود. از آنجا که انتظارات مشتری یک مفهوم است که از فرد به فرد متفاوت است، کنترل مدیریت شکایت مشتری آسان نیست. بنابراین یک رویکرد سیستماتیک لازم است.

در یک سازمان که سیستم مدیریت شکایت مشتری را ایجاد و اجرا می کند، چگونه و در چه صورت شکایات مشتریان دریافت می شود، توسط چه کسی و چگونه این شکایت ها در شرکت ارزیابی می شود، چه کسی و چه زمانی شکایات حل و فصل می شود، چه کسی و چگونه شکایات انجام می شود، تعیین خواهد شد فرآیندهای کسب و کار تمام این مطالعات استخراج و مستند خواهد شد.
بنابراین، به لطف سیستم مدیریت شکایات مشتری، شکایات مشتریان به صورت منظم و منظم حل خواهد شد. در عین حال، سازمان شکایات مشتری را تجزیه و تحلیل خواهد کرد و این فرصت را برای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه در زمینه هایی فراهم می کند که شکایت ها شدت یافته است. این باعث افزایش بهره وری شرکت خواهد شد.

آموزشگاه ای جوش دوره های خود را تحت استانداردهای بین المللی برگزار کرده و تمامی استاندارد ها و سرفصل های تعیین شده از طرف این سازمان را اجرا میکند. هنرجویان پس از اتمام دوره میتوانند در آزمون دوره شرکت کرده و در صورت قبولی مدرک مربوطه را دریافت کنند . این مدرک دارای ارزش بین المللی بوده و دارنده آن میتواند در تمامی کشور های جهان از آن استفاده کند .

در مدرک آموزشی صادر شده مدت دوره ذکر خواهد شد.

جهت اطلاعات بیشتر به قسمت دوره های آموزشی مراجعه بفرمایید

جهت مشاهده سایر دوره های گروه به قسمت سایر دوره های فنی مراجعه کنید

دوره تخصصی مدیریت شكایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002 بدون پیشنیاز است

2- رسیدگی به شکایات مشتریان

3-آشنایی با تعریف مشتری

4- تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات

5- اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد

6- وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان

7- الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002

8- آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان

به غیر از هزینه صدور گواهینامه دوره فنی و مهندسی هیچ هزینه اضافی پرداخت نخواهید نمود.

گواهینامه بین المللی QAL انگلستان با ریجستر آنلاین و تاییدیه از سازمان مرجع معتبر بین المللی

گواهینامه HSE ایجوش (بصورت لاتین و فارسی)

گواهینامه بین المللی QAS انگلستان با ریجستر آنلاین و تاییدیه از سازمان مرجع معتبر بین المللی

گواهی نامه بین المللی آکادمی MPT اتریش با ریجستر آنلاین

سایر مدارک معتبر بین المللی و داخلی با ضمانت اعتبار