دوره مدیریت ارتباط با مشتری و نمایش نرم افزار CRM

همراه با مدرک بین الملی قابل انتخاب دوره (یک مدرک)

امروزه در دنیای کسب و کار استفاده از سیستم ها و راهکارهای مدرن در اداره سازمان ، دیگر یک استراتژی لوکس نیست، بلکه یک ضرورت است. مدیریت و سازمان هایی که سر سختانه در مقابل تغییر نگرش به مدیریت کسب و کار مقاومت می کنند، دیر یا زود محکوم به ورشکستگی هستند. در مقابل ، سازمان های هوشمند که از استراتژی ها و تغییرات اثر بخش در سیستم مدیریتی خود استقبال می کنند، به ندرت دچار چالش های بنیادین در مسیر رشد خود خواهند شد .

در دنیای کسب کار امروز که مشتریان با وجود رقبا و محصولات بسیار متعدد از حق انتخاب بسیار متنوعی برخوردارند ، دیگر به روش های منشی و قدیمی بازاریابی و فروش راهگشایی نخواهد بود.

این شرایط سبب شده است که شرکت ها در هر کسب کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت های نادیده شده توسط رقبا و ایجاد فرصت رقابتی پایدار به منظور افزایش سود باشند . برای رسیدن به این هدف سازمان ها ناگزیرند تا از استراتژی ها ، ابزار ها، و سیستم های نوین در حوزه مدیریت کسب و کار استفاده نمایند.

طبق گزارش  سالانه شرکت BAIN &COMPANY درباره ابزارهای برتر مدیریتی ، برای چندمین سال پیاپی ، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM همچنان به عنوان محبوب ترین و برترین ابزار مدیریتی برگزیده شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری یک اصل مهم در سازمان است. سازمان های مشتری مدار موفق تر از سازمان هایی هستند که به مشتری اهمیت نمی دهند. در واقع همه دارایی و ثروت یک سازمان یا شرکت مشتری های راضی آن می باشند. مشتری مداری و یا مدیریت ارتباط با مشتری سیستم یک پارچه ای است که طبق آن مشتری نقطه احساس نیاز تا خرید کالا یا خدمات را طی کرده و تماما مدیریت و پشتیبانی خواهد شد. برای مشتری مهم است که چه خدمات و چه سرویسی دریافت کند. شرکت ها می بایست اهمیت زیادی به مشتریان خود بدهند تا برند خود را تقویت کرده و در راستای توسعه بازار، تحول سازمان و تعالی شرکت خود گام بردارند. با تغییراتی که امروزه در فرهنگ و ذهنیت جامعه ایجاد شده است، شرکت ها باید خود را به روز کرده تا بتوانند پاسخگوی نیاز های مشتریانشان باشند. پشتیبانی مشتریان در راستای تشویق به خرید، امری مهم است که می تواند موفقیت یک کمپین تبلیغاتی را عملی کند.

معمولا بسیاری CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان را در حد ارسال یک پیامک دوره ای و یا صرفا خرید یک نرم افزار می دانند، در صورتی که مدیریت ارتباط با مشتریان به درستی شناخته شود و اجرا گردد، می تواند تاثیرات بسیار مطلوبی را برای سازمان ها داشته باشد.

سیستم CRM متشکل از اطلاعاتی کامل و جامع درباره تمام مشتریان فعلی یا جدید است. این امر به پیش‌بینی نیازهای مشتری و رونق یافتن کسب و کار کمک شایانی می‌کند.

CRM شامل اطلاعات جزئی درباره مشتری است، این سیستم می‌تواند برای تعیین اینکه کدام مشتری سودآورتر است، مورد استفاده قرار گیرد.

در سیستم CRM، مشتریان براساس ویژگی‌های مختلف و با توجه به نوع شغلی که انجام می‌دهند یا موقعیت فیزیکی، دسته‌بندی می‌شوند و به هر گروه مدیرانی اختصاص می‌یابد. این امر به ایجاد تمرکز بیشتر بر روی هر مشتری به طور جداگانه کمک می‌کند.

از سیستم CRM نه تنها برای تعامل با مشتریان موجود استفاده می‌شود بلکه این سیستم در به دست آوردن مشتریان جدید نیز مفید واقع می‌شود. این فرآیند ابتدا با شناسایی مشتری و حفظ تمام جزئیات مربوط به او در سیستم CRM آغاز می‌شود که به آن «فرصت کسب و کاری» نیز می‌گویند. سپس نمایندگان فروش با پیگیر شدن و تماس برقرار کردن با این مشتریان، معامله‌ای موفق را ایجاد می‌کنند.

قوی ترین جنبه مدیریت ارتباط با مشتری، به صرفه بودن آن است. مزیت سیستم CRM این است که کار کاغذی و دستی بسیار کمتری انجام می‌گیرد که تعداد کارکنانی که باید نظارت شوند را کاهش می‌دهد. فناوری‌های مورد استفاده در سیستم CRM نیز در مقایسه با روش‌های سنتی کسب و کار بسیار ارزان‌تر هستند.

تمام اطلاعات در سیستم CRM به صورت متمرکز نگهداری می‌شود که هر زمان نیاز باشد در دسترس است. این باعث کاهش اتلاف وقت و افزایش بهره‌وری می‌شود.

برخورد مناسب با مشتریان و تأمین آنچه نیاز دارند، رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد. این امر شانس موفقیت را بیشتر می‌کند و در نهایت باعث افزایش گردش مالی و سود می‌شود.

اگر مشتری راضی باشد، همیشه به شما وفادار خواهد بود و برای خرید به شما روی خواهد آورد. این امر منجر به افزایش جذب  مشتری و در نهایت رشد خالص کسب و کار می‌شود.

در دنیای کسب و کار امروز، شیوه برخورد با مشتریان موجود و رونق یافتن کسب و کار از طریق جذب مشتریان بیشتر، اهمیت فراوانی دارد و کار راحتی نیست، در نتیجه نصب سیستم CRM می‌تواند این روند را آسان‌تر سازد. با توجه به تمام آنچه گفته شد، به هر سازمانی توصیه می‌شود که یک سیستم CRM قوی داشته باشد تا بتواند همه نیازهای کسب و کاری خود را برآورده سازد.

آموزشگاه ای جوش دوره های خود را تحت استانداردهای بین المللی برگزار کرده و تمامی استاندارد ها و سرفصل های تعیین شده از طرف این سازمان را اجرا میکند. هنرجویان پس از اتمام دوره میتوانند در آزمون دوره شرکت کرده و در صورت قبولی مدرک مربوطه را دریافت کنند . این مدرک دارای ارزش بین المللی بوده و دارنده آن میتواند در تمامی کشور های جهان از آن استفاده کند .

در مدرک آموزشی صادر شده مدت دوره ذکر خواهد شد.

جهت اطلاعات بیشتر به قسمت دوره های آموزشی مراجعه بفرمایید

جهت مشاهده سایر دوره های گروه به قسمت سایر دوره های فنی مراجعه کنید

دوره تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری و نمایش نرم افزار CRM بدون پیشنیاز است

2-بررسی انواع مختلف CRM

3-مدیریت نمایندگی ها و سازمان های زیرمجموعه

4-مدیریت فروش مبتنی بر CRM

5-مدیریت اطلاعات مشتریان

6-مدیریت اهداف فروش

7-مدیریت فعالیت ها

8-مدیریت فرصت های فروش

9-مدیریت استعلام ، سفارش و صورت حساب

10-رتبه بندی مشتریا ن

11-ارزیابی عملکرد سیستم فروش

12-برنامه ریزی و مدیریت فروش

13-بروکراسی

14-پاسخ گوی صوتی اتوماتیک                          

15-مشتریان بالقوه مناسب را جذب کنید                                                                                                          

16-با ارزش ترین مشتریان خود را شناسایی کنید                                                                                                 

17-تغذیه مشتریان                                                                                                                              

18-پیوستتگی بهبود فرآیند های بازاریابی                                                                               

19-مدیریت بازار یابی مبتنی برCRM

20-مدیریت برنامه ریزی بازاریابی

21-بخش بندی مشتریان

22-طراحی و اجرای کمپین بازاریابی

23-تحلیل بازار یابی

24-ارائه پیشنهاد های موثر                                                                                                                                   

25-مدیریت کانال های ارتباطی                                                                                                                                     

26-اتصال سیستم سانترال وVOIP  به Microsoft CRM

27-اتصال CRM به وب سایت و پورتال مشتریان

28-اتصال CRM  به پنل  SMS و ایمیل سرور

29-چطور CRM  در بازاریابی قطره ای به شما کمک می کند

30-مدیریت خدمات مشتریان مبتنی به CRM 

31-مدیریت شکایات و در خواست های مشتریان                                                                                                        

32-نظیم قرارداد ها                                                                                                                                          

33-مدیریت گردش کارها                                                                                                                                    

34-مدیریت وظایف و فعالیت ها  

35-  CRM و شبکه های اجتماعی

به غیر از هزینه صدور گواهینامه دوره فنی و مهندسی هیچ هزینه اضافی پرداخت نخواهید نمود.

گواهینامه بین المللی QAL انگلستان با ریجستر آنلاین و تاییدیه از سازمان مرجع معتبر بین المللی

گواهینامه HSE ایجوش (بصورت لاتین و فارسی)

گواهینامه بین المللی QAS انگلستان با ریجستر آنلاین و تاییدیه از سازمان مرجع معتبر بین المللی

گواهی نامه بین المللی آکادمی MPT اتریش با ریجستر آنلاین

سایر مدارک معتبر بین المللی و داخلی با ضمانت اعتبار